Envío y Devoluciones

ENVIO

Mench sirve productos a la Península y Baleares.

Tan pronto como se finalice el proceso de compra durante las siguientes 24h se realizará el envío de producto a través de Correos y/o DHL. Así el usuario podrá disponer de su producto en un plazo de 24/48h. por supuesto con su código de seguimiento correspondiente.

Disponemos de dos tipos de envío,

GRATIS: de 3 a 5 días hábiles.

EXPRESS: 1 a 2 días hábiles. 4,50€

ESTANDAR: 3 a 5 días hábiles 3,50€

Los pedidos recibidos durante el período de rebajas y/o promociones 2x1 o 3x2 podrán sufrir un pequeño retraso en los plazos de entrega.

En ningún caso Mench se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas.

Si en el momento de la entrega, la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Mench a través del Formulario de contacto

Pueden darse situaciones excepcionales que impidan que se cumplan estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor.

Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro Servicio de Mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aun habiendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.

 

DEVOLUCIONES

Todo artículo comprado en Mench, a través de nuestra página web, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si desea devolver el producto háganoslo saber aquí.

ESTADO DEL PRODUCTO

Para que la devolución sea aceptada por Mench se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
  2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma (adhesivos, gamuzas, bolsita, estuche y/o demás elementos que contenga).
  4. Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original (conservando adhesivos, gamuzas y/o demás elementos que contuviera), el bien sufrirá una depreciación.

En caso de que se incumpla alguno de los requisitos arriba señalados, entenderemos que el producto ha sufrido una depreciación por los siguientes conceptos:

  1. Caja de envío: 3€
  2. Cualquier otro elemento que contenga la caja: 3€ (adhesivos, funda protectora, gamuza limpiadora, etc.): 3€

Los pedidos que se hayan beneficiado de una promoción 2x1, 3x2 , deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.

La primera devolución por cliente es gratis, para más devoluciones los costos derivados del envío serán a cargo del cliente.

CAMBIOS

No realizamos cambios de producto, de modo que si se quiere cambiar un artículo por otro, deberás realizar una devolución y volver a realizar una nueva compra con el artículo deseado. Una vez recibida la devolución, haremos efectivo el reembolso del importe mediante el mismo método de pago.

 

DERECHO AL DESISTIMIENTO 

  • El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de quince (14) días naturales desde la correcta recepción del producto.
  • Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado (a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.). El importe total de la compra se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.
  • El producto ha de devolverse en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
  • Todos los gastos de envío correspondientes al proceso de devolución correrán a cargo del cliente.

 

Para proceder al desistimiento, recomendamos registrar a través de nuestro correo electrónico y seguir las indicaciones que ahí se indican.

En cualquier caso, te recomendamos que conserves una prueba de envío.

Utilice un sobre, bolsa o envoltura de papel para proteger la caja que contiene los artículos que van a devolverse y recomendamos que no se coloque directamente la etiqueta de devolución en las cajas, ya que nos sería imposible reutilizarlos. 

 

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

Una vez recibido el artículo y cuando la devolución haya sido aprobada y autorizada, recibirás un email de confirmación indicando que el importe del producto o productos a devolver, se abonará mediante el mismo método de pago utilizado. 

El importe se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales, a partir del momento en el que hayas recibido el email de confirmación de devolución y dependiendo de las condiciones de cada banco.